Perguntas Frequentes
NOSSAS ENTREGAS
ENTREGA
Quais formas de entrega estão disponíveis?
As opções de entrega disponíveis para o seu endereço são apresentadas durante a finalização da compra. O prazo e o valor do frete podem variar conforme o produto, quantidade, peso, dimensões e região de destino.
A StarRose realiza entregas para todo o Brasil?
Atendemos diferentes regiões do Brasil conforme a disponibilidade das transportadoras e das modalidades de envio para cada produto. Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho para consultar as opções disponíveis para sua região.
Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra, após inserir o CEP. Esse prazo considera a preparação do pedido e o transporte até o endereço informado.
Após o envio, você poderá acompanhar o andamento da entrega por meio das informações de rastreamento disponibilizadas para o pedido.
Como acompanho minha entrega?
Depois que o pedido for enviado, as informações de rastreamento ficarão disponíveis para acompanhamento. Você também pode acessar a opção Rastrear seu Pedido no site.
Caso tenha alguma dificuldade, entre em contato com nossa equipe.
PAGAMENTO
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no momento da finalização da compra. Dependendo da modalidade escolhida, poderão estar disponíveis opções como cartão de crédito, Pix e outros meios de pagamento oferecidos pela plataforma.
Comprar na StarRose é seguro?
Sim. Nosso site utiliza sistemas de pagamento que protegem as informações utilizadas durante a compra. Os dados financeiros são processados pelos serviços responsáveis pelo pagamento e seguem os padrões de segurança utilizados no comércio eletrônico.
Posso pagar com Pix?
Quando essa opção estiver disponível no checkout, basta selecionar Pix como forma de pagamento e seguir as instruções apresentadas para concluir a compra.
Posso parcelar minha compra?
As condições de parcelamento disponíveis são apresentadas durante a finalização do pedido e podem variar de acordo com o valor da compra e a forma de pagamento selecionada.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como faço um pedido?
Escolha o produto desejado, selecione as opções disponíveis, clique em Adicionar ao Carrinho e siga para a finalização da compra.
Confira atentamente seus dados, endereço de entrega, produtos e forma de pagamento antes de concluir o pedido.
Preciso criar uma conta para comprar?
Caso o site ofereça compra sem cadastro, você poderá concluir o pedido utilizando apenas os dados necessários para pagamento e entrega. Criar uma conta, porém, facilita o acompanhamento dos pedidos e o acesso ao histórico de compras.
Posso cancelar ou alterar um pedido?
Caso precise solicitar uma alteração ou cancelamento, entre em contato com a StarRose o mais rápido possível.
Pedidos que já tenham sido separados, faturados ou enviados podem estar sujeitos às condições previstas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos.
Como faço para devolver um produto?
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe irá orientar você sobre os procedimentos necessários para análise, devolução ou troca do produto, conforme as condições previstas em nossa política.
O produto chegou danificado. O que devo fazer?
Entre em contato conosco assim que identificar qualquer dano ou problema.
Recomendamos guardar a embalagem original e registrar fotos do produto, da embalagem e da eventual avaria. Essas informações ajudam nossa equipe a analisar o ocorrido e orientar a solução adequada.
Recebi um produto diferente do que comprei. Como proceder?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e envie fotos do produto recebido. Nossa equipe fará a conferência e orientará os próximos passos.
Posso trocar um produto?
As solicitações de troca são analisadas de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções. Entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer produto.